| • |
 |
| |
本届论坛以企业案例形式，配合超过一万八千个真实调研数据，为你呈现各大行业所面对的处境和挑战。调研案例一共8个，所采用的调研方法是以体验为中心的客户之声调研方法（美国专利局Patent-pending），为你展示如何有效解读客户之声。从8个企业案例，真实调研数据，参透其中神髓，为你找出客户 [重复购买] 的关键时刻 和 [现场消费] 的关键时刻。 |
|
| |
| 1. |
招商银行
PK
中国联通 |
[信用卡] 的神话：各方面都领先于对手的招行，能被超越吗？
对比竞争对手体验找出 [品牌突破点]
基于中国大陆 [信用卡] 多渠道客户体验调查结果：招商银行 PK 15家主要发卡银行：中信实业银行、中国银行、兴业银行、深圳发展银行、民生银行、建设银行、光大银行、工商银行、上海银行、浦发银行、农业银行、交通银行、华夏银行、广发银行、北京银行 |
|
|
|
| |
| 2. |
中国移动
PK
中国联通 |
[移动通信] 的下一站：什么是 [价格] 以外的有效 [差异化竞争] 优势？
建立跨渠道跨接触点的 [完全客户体验] 度量管理体系
基于中国大陆 [移动通信] 多渠道客户体验调查结果： 中国移动PK中国联通 |
|
|
|
| |
| 3. |
麦当劳
PK
肯德基
PK
汉堡王 |
[零售餐饮] 的杀手锏：除了地理位置，就只有广告了吗？
结合 [五官] 与 [情感] 打造 [全体验] 食肆
基于中国大陆 [零售餐饮] 店内客户体验调查结果：麦当劳 PK 肯德基 PK 汉堡王 |
|
|
|
| |
| 4. |
IBM PK 戴尔 |
[B2B] 的难题：购买流程复杂、决策者众，如何权衡轻重？
找出 [购买关键时刻]，集中火力拿下生意
基于中国大陆 [B2B] 多渠道客户体验调查结果：IBM PK DELL与12家IT解决方案供应商：西门子、SAS、SAP、甲骨文、北电网络、微软、联想、华为、惠普、霍尼韦尔、思科、亚美亚 |
|
|
|
| |
| 5. |
路易威登 |
[奢侈品] 的迷思：服务改善了、价格下去了，为什么生意却没法上去？
驱动高端客户 [重复购买] 奢侈品的主要原因
基于全球与中国 [路易威登] 店内客户体验调查结果 |
|
|
|
| |
| 6. |
星巴克 |
[咖啡连锁] 的启示：经济不景气，[非必需品] 如何利用体验，转消极为
消费？
设计与优化 [体验感动点] 以刺激消费
基于全球与中国 [星巴克] 店内客户体验调查结果 |
|
|
|
| |
| 7. |
宜家家居 |
[零售家具] 的洞察：要刺激消费，除了价格、还是价格？
以 [品牌化体验] 刺激[现场购买] 与 [重复购买]
基于全球与中国 [IKEA] 店内客户体验调查结果 |
|
|
|
|
| 8. |
国美
PK
苏宁电器
PK
百思买
|
[家电零售连锁] 的共痛：服务与价格的博弈，[度] 在哪里？
找出与优化 [重复购买] 与 [现场消费] 的关键时刻
基于中国大陆 [家电零售锁] 多渠道客户体验调查结果：国美 PK 苏宁 PK 百思买 |
|
|
|
| |
| 9. |
雅闻博览馆 |
[旗舰店] 的困局：为什么进店的客户总是看得多、买得少、甚至不消费？
倾听 [客户情感] 发掘 [现场消费] 的关键时刻
基于台湾地区 [保健美容品旗舰店] 店内客户体验调查结果：雅闻博览馆 |
|
|
*上述客户体验调查均由G-CEM 组织和进行，调查所得出的分析和结论均为作者的独立意见，?K不代表被调查公司的看法。所有调查均为独立进行，与被调查公司无关。 |
|
|
| • |
 |
| |
有效实施是关键，向2008年度客户体验管理大奖全球不同领域的获奖企业学习他们实施的成功要诀 |
| |
 |
美洲区客户体验策略大奖得主
欧洲区客户体验人员大奖得主
Trend Micro Inc. |
|
|
欧洲区客户体验策略大奖得主
Philips Consumer Lifestyle |
|
|
亚洲区B2B客户体验大奖得主
Hewlett-Packard HK SAR Ltd |
|
|
亚洲区客户体验VOC大奖得主
Kasikornbank |
|
|
亚洲区在线客户体验大奖得主
淘宝(中国)软件有限公司 |
|
|
| • |
 |
| |
凡于2009年2月28日前报名并完成付款，更可获取增值优惠，可以在以下两项优惠里任择其一： |
| |
| 1. |
一套两张CD光盘，分别收录了论坛所演示的9份企业案例客户体验调研报告和6份荣获2008年客户体验管理大奖的获奖案例
或 |
 |
|
| |
| 2. |
CMPC客户管理人员俱乐部籍一年，可以6人次免费参加俱乐部定期举办的研讨会，跟业内人士定期聚会，更新资讯，相互学习交流。 |
|
